CONDICIONES DE SERVICIO

Términos y Condiciones de Compra y Venta de Chiara, en adelante denominada simplemente como Chiara, y, por otro lado, el cliente cualificado en el momento de adquirir productos de Chiara.

Considerando que Chiara vende productos y servicios en línea; Considerando el interés del Cliente en adquirir productos ofrecidos por Chiara a través de sus canales de venta; El presente acuerdo tiene por objeto establecer las condiciones generales de uso y compra de productos y servicios por parte del Cliente desde el sitio web de Chiara.

I. Confidencialidad: Chiara es responsable de mantener la confidencialidad de todos los datos e información proporcionados por el Cliente durante el proceso de compra. La seguridad del sitio web se audita diariamente y está garantizada contra ataques informáticos mediante el sello "Sitio Ciego".

II. Servicio de Atención al Cliente (SAC): Este servicio está disponible para que los clientes respondan preguntas, resuelvan cualquier solicitud o queja relacionada con su pedido o cualquier contenido disponible en el sitio web. Puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de un formulario en el sitio web.

III. Política de Entrega: El plazo de entrega de los Productos se especifica durante el proceso de compra y se mide en días hábiles. Las entregas se realizan de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 10:00 p. m. Excepcionalmente, algunas entregas de Productos pueden realizarse los sábados, domingos y festivos.

III.I - Es responsabilidad del Cliente verificar que las dimensiones del producto sean adecuadas y que se ajusten a los límites de espacio de los ascensores, puertas y pasillos del lugar de entrega. El producto no se montará ni desmontará, ni se transportará por escaleras, puertas y ventanas, ni se elevará.

III.II - Se realizarán hasta tres intentos de entrega en el lugar especificado, en días alternos, con un intervalo de 48 horas entre cada entrega. Es imprescindible que una persona autorizada por el comprador, mayor de 18 años y con identificación, esté presente en la dirección solicitada para recibir la mercancía y firmar el protocolo de entrega. Si los tres intentos de entrega no son exitosos, el pedido será devuelto al Centro de Distribución de Chiara.

III.III - Una vez finalizado el pedido, no es posible cambiar la forma de pago y/o dirección de entrega, solicitar pago por adelantado o entrega prioritaria.

III.IV - El plazo de entrega especificado durante el proceso de compra del Producto considera el inventario, la región y el tiempo de preparación del producto. Cada vez que se actualiza el estado de entrega del pedido, el sistema de Chiara envía automáticamente correos electrónicos de alerta al Cliente.

III.V - El valor del flete de entrega se calcula en función del lugar de entrega, peso y dimensiones del Producto.

III.VI - Chiara no autoriza al transportista a: entrar en el domicilio; entregar por medios alternativos (por ejemplo, levantar el producto por una ventana); instalar o realizar el mantenimiento de los productos; abrir el embalaje del producto; entregar en una dirección distinta a la indicada en el pedido; entregar a un menor de edad o sin documentos de identificación.

III.VII - Chiara no es responsable de la retención de la mercancía cuando ésta se deba exclusivamente a asuntos pendientes del cliente, siendo por tanto necesario que el cliente se presente en la oficina de Hacienda para la liberación de la mercancía, considerándose que en estos casos la información relativa a las liberaciones y pagos se transmite únicamente a los interesados.